Problemen met Itsme op overheidswebsites? Zo los je het op.

Je probeert in te loggen op Mijn Burgerprofiel, Tax-on-web of de website van je gemeente via Itsme, maar niets gebeurt. Je krijgt geen foutmelding, de site blijft hangen, of je wordt gewoon niet doorgestuurd. Herkenbaar? Je bent zeker niet de enige.

Het niet werken van Itsme op overheidswebsites komt verrassend vaak voor. Gelukkig zijn er verschillende oorzaken én oplossingen.

Wat zijn mogelijke oorzaken?

De werking van Itsme hangt af van meerdere factoren. Dit zijn de meest voorkomende boosdoeners:

1. Beveiligingssoftware of antivirusblokkades
   Sommige beveiligingspakketten blokkeren automatisch URL’s of beveiligingscertificaten die nodig zijn om via Itsme in te loggen.
   ➤ Voorbeeld: de Real Site-functie van Avast kan bepaalde doorverwijzingen zoals idp.prd.itsme.services of fas.vivium.be blokkeren.

2. Browserinstellingen of extensies
   Browser add-ons zoals adblockers, scriptblockers of strikte trackingprotectie kunnen de communicatie tussen website en Itsme verstoren.

3. Verouderde browser of systeemsoftware
   Een te oude browser of besturingssysteem kan problemen veroorzaken met beveiligde verbindingen.

4. Netwerkbeperkingen (bv. op het werk)
   In sommige bedrijfsnetwerken worden externe authenticatiesystemen of bepaalde poorten geblokkeerd.

Oplossingen: wat kun je proberen?

Stap 1: Probeer een andere browser
Itsme werkt meestal goed met Chrome, Edge en Safari. Firefox geeft soms problemen bij overheidswebsites.

Stap 2: Schakel tijdelijk browserextensies uit
Probeer in incognitomodus of zonder add-ons (bv. via Edge in InPrivate).

Stap 3: Controleer je antivirusinstellingen
Sommige antivirusprogramma’s blokkeren via extra beveiligingslagen zoals “Real Site” of “Web Shield”.
➤ Tijdelijk uitschakelen kan helpen om te testen of dit het probleem veroorzaakt.
In deze handleiding (voorbeeld, link kan worden vervangen) tonen we hoe je dit doet voor Avast.

Stap 4: Update je browser en systeem
Controleer of er updates beschikbaar zijn. Verouderde SSL-ondersteuning of certificaatfouten kunnen aan de basis liggen.

Stap 5: Probeer een ander toestel of netwerk
Werk je via je bedrijfsnetwerk of VPN? Probeer dan thuis of via mobiele hotspot.

Let op voor phishing: niet alles wat op een overheidssite lijkt is écht!

Hackers maken soms misbruik van het feit dat mensen Itsme gewend zijn te gebruiken op overheidswebsites. Ze bouwen valse versies die je proberen te misleiden.

Wat kun je controleren om zeker te zijn dat je veilig zit?

➤ Kijk altijd naar de URL. Deze moet eindigen op:

• .belgie.be

• .vlaanderen.be

• itsme.be

➤ Controleer of er een slotje staat voor de URL (https).
➤ Vertrouw geen e-mails of sms’en die je dwingen om meteen in te loggen.
➤ Gebruik bladwijzers naar officiële websites in plaats van te klikken op links.